Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services de formation financière quetarinovex
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions Générales de Remboursement
Chez quetarinovex, nous nous engageons à fournir des formations financières de qualité. Nous comprenons que parfois les circonstances changent, et nous avons établi cette politique pour garantir la transparence dans nos procédures de remboursement.
Les demandes de remboursement sont évaluées selon des critères spécifiques et doivent être soumises dans les délais impartis. Notre équipe examine chaque demande individuellement pour assurer un traitement équitable.
Éligibilité au Remboursement
Délai de rétractation : 14 jours calendaires à compter de la date d'inscription pour les formations en ligne
Formations présentielles : Annulation possible jusqu'à 7 jours avant le début de la formation
Accès limité : Moins de 25% du contenu de formation consulté ou téléchargé
Problème technique : Impossibilité d'accéder à la plateforme malgré l'assistance technique
Circonstances exceptionnelles : Maladie grave, situation professionnelle majeure avec justificatifs
Procédure de Demande de Remboursement
Envoyez votre demande par email à info@quetarinovex.com en précisant votre numéro de commande et les motifs de votre demande
Notre équipe accuse réception sous 48h ouvrées et examine votre dossier selon nos critères d'éligibilité
Vous recevez une réponse définitive dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés avec explication détaillée
Si approuvé, le remboursement s'effectue sous 10 à 14 jours sur le moyen de paiement original
Information Importante
Les frais de traitement bancaire (3% du montant) restent à la charge du client. Pour les formations commencées depuis plus de 30 jours, seul un avoir commercial peut être accordé selon les circonstances particulières.
Les remboursements partiels peuvent être accordés pour les formations modulaires lorsque seuls certains modules ont été consultés. Chaque situation est évaluée individuellement par notre équipe de direction.
quetarinovex se réserve le droit de modifier cette politique avec un préavis de 30 jours. Les modifications s'appliquent uniquement aux nouvelles inscriptions et ne rétroagissent pas sur les contrats en cours.
Besoin d'Assistance ?
Pour toute question concernant les remboursements :
Email : info@quetarinovex.com
Téléphone : +33 5 61 99 40 00
Adresse : 3 Rue Méjanes, 13100 Aix-en-Provence, France